Оперативная доставка со склада в Москве по будням с 9.00 до 21.00, в выходные дни с 10:00 до 19:00: 8 (800) 600-27-98

Гарантии и сервис

Мы проверяем качество товаров, комплектацию и целостность упаковки перед отправкой заказа.

Посуда и аксессуары для кухни

Посуда и аксессуары для кухни, которые мы продаем, изготовлены из безопасных материалов и имеют необходимые документы, подтверждающие качество. При желании вы можете запросить их при оформлении заказа. Гарантия на посуду и аксессуары распространяется в случае производственного дефекта. Гарантия не покрывает повреждения, вызванные неправильным использованием и обслуживанием, ударом или падением, или по причине профессионального использования. Гарантия также не распространяется на стеклянные или фарфоровые части продукции, на пятна, изменения цвета и механические повреждения на внутренней или внешней поверхности вследствие нормального износа.

Бытовая техника

Вся техника имеет только официальное происхождение.

На всю бытовую технику производителем устанавливается обязательная гарантия от 1 до 5 лет с даты продажи. Сроки действительны только при соблюдении клиентом условий гарантийного обслуживания. Гарантия не распространяется на изделия, используемые в промышленных и/или в коммерческих целях. В случае поломки Вы можете обратиться в сервисный центр производителя. Список сервисных центров и номер телефона обычно приведен в гарантийном талоне, прилагаемом к изделию - рекомендуем сохранять его в течение гарантийного срока товара вместе с кассовым чеком.

Сроки стандартной гарантии на технику:

Tefal logo Tefal - гарантия на посуду от 2-х до 10 лет, гарантия на все электротовары 2 года.
De'Longhi logo De'Longhi - гарантия на технику от 2-х до 3-х лет
Kenwood logo Kenwood - гарантия от 2-х до 5-х лет
Braun logo Braun - гарантия на технику 2 года.
Electrolux logo Electrolux - гарантия на технику от 1-го до 2-х лет
KRUPS logo KRUPS - гарантия на технику 2 года.
Moulinex logo Moulinex - гарантия на технику 2 года.
Panasonic logo Panasonic - гарантия на все товары 1 год
REDMOND logo REDMOND - гарантия на все товары 1 год
RUSSELL HOBBS logo RUSSELL HOBBS гарантия на технику 2 года

Что делать если у Вас сломалась техника?

  1. Необходимо обратиться в любой авторизованный сервисный центр в вашем городе (номер телефона и адреса вы найдете в гарантийном талоне)
  2. В сервисный центр вам необходимо принести сломавшееся изделие и гарантийный талон установленного образца. Передавая в ремонт технику, от сервисного центра вы получаете либо заказ-наряд, либо квитанцию, в которых указывается максимально подробная информация о изделии, характере заявленной вами поломки и (или) проявлениях дефекта, также указывается подробная информация о заказчике. Как правило эти документы номерные – при обращении в сервисный центр вам будет достаточно назвать номер квитанции и вы получите информацию о причине поломки и сроках ее устранения.
  3. В некоторых случаях ремонт произвести невозможно. После того как сотрудники сервисного центра известят вас о факте неремонтопригодности изделия, вам необходимо посетить сервисный центр и передать полностью весь комплект, который находился с новым изделием при покупке (за исключением элементов упаковки).
  4. После передачи комплекта вы получите на руки гарантийный талон и «Акт о неремонтопригодности», в котором будут указаны: максимально подробная информация об изделии, характер поломки и причина по которой не представляется возможным ремонт изделия. Неисправное изделие остается в сервисном центре, а вы отправляетесь в организацию, в которой вы совершили покупку, и, передав сотрудникам магазина гарантийный талон и «Акт о неремонтопригодности», вы можете получить новое изделие аналогичной модели, сумму денег, равную стоимости покупки изделия или другое изделие (по согласованию с торгующей организаций).

Все заказы, оформленные через интерфейс интернет-магазина или по телефону, выполняются компанией ООО "Фирменные решения". Вы можете связаться с нами по телефону 8 (800) 600-27-98 (звонок по России бесплатный) или написать help@fim.ltd Условия возврата и обмена