В избранном пусто
В сравнении пока ничего
Корзина пока пуста
Техника для кухни
  • Кухонные машины и насадки
    • Кухонные машины
    • Насадки к кухонным машинам
  • Миксеры, блендеры, комбайны
    • Блендеры
    • Миксеры
    • Комбайны
    • Измельчители
  • Мясорубки и насадки
    • Мультиварки и техника для варки
      • Мультиварки
      • Пароварки
    • Печи и грили
      • Электрогрили
      • Мини-печи
      • Хлебопечки
    • Соковыжималки
      • Электрические чайники
        • Кофеварки и кофемашины
          • Кофемашины
          • Кофеварки
          • Кофемолки
        • Техника для приготовления десертов
          • Вафельницы
          • Йогуртницы
          • Блинницы
        • Техника для приготовления блюд
          • Тостеры
          • Фритюрницы
          • Бутербродницы
        • Прочая кухонная техника
          • Кухонные весы
          • Сушилки для овощей и фруктов
        Посуда для приготовления
        • Воки, казаны, жаровни
          • Кастрюли
            • Ковши
              • Крышки
                • Наборы посуды
                  • Сковороды
                    • Сотейники
                      • Товары для выпечки и запекания
                        • Формы для запекания
                        • Миски для смешивания
                        • Рукава, пакеты, бумага
                      • Чайники, кофеварки и турки
                        Сервировка
                        • Блюда и менажницы
                          • Бокалы и стаканы
                            • Графины и кувшины
                              • Подносы, подставки, плейсматы
                                • Салатники, пиалы, миски
                                  • Сахарницы, молочники, соусники, масленки
                                    • Солонки и перечницы
                                      • Столовая посуда
                                        • Тарелки
                                        • Кружки, чашки
                                      • Столовые приборы
                                        • Чайники, кофейники
                                          Кухонная утварь
                                          • Аксессуары для кухни
                                            • Аксессуары для бара и вина
                                              • Банки и контейнеры для хранения
                                                • Дуршлаги, сита и пароварки
                                                  • Навеска
                                                    • Ножи, ножницы,точилки
                                                      • Органайзеры
                                                        • Разделочные доски
                                                          • Терки, слайсеры
                                                            • Термосы, термокружки, ланчбоксы
                                                              • Инструменты для кухни
                                                                • Текстиль
                                                                • Продукция Юлии Высоцкой
                                                                • Книги
                                                                  • Кулинарные книги
                                                                    Акции

                                                                    Обмен и возврат

                                                                    Возврат/обмен товара надлежащего качества

                                                                    В нашем магазине продажа товаров осуществляется дистанционно. В случае приобретения товара дистанционно согласно Ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, кроме технически сложных товаров Качественные товары, относящиеся к технически сложным, не подлежат обмену и возврату согласно перечню, утвержденному постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

                                                                    Причинами возврата/обмена качественного товара могут быть:

                                                                    • Ошибка выбора (не подошел размер, цвет, и т. п.);
                                                                    • Оттенок полученного товара отличается от оттенка товара на фотографии;
                                                                    • Неправильная комплектация заказа;

                                                                    Внимание! Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, в неиспользованном виде, в заводской упаковке и с наличием наклеек производителя. Аналогичное требование относится и к подарку.

                                                                    Что нужно сделать, чтобы оформить возврат/обмен товара надлежащего качества:

                                                                    • Возврат/обмен товара по Москве и Санкт-Петербургу осуществляется силами и за счет интернет-магазина. Курьеру необходимо предоставить товар вместе с отгрузочными документами (чек, накладная, товарный чек).
                                                                    • Для остальных регионов: Для возврата денежных средств или обмена товар вместе с отгрузочными документами (чек, накладная, товарный чек) необходимо отправить в офис интернет-магазина по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Шереметьевская д. 13А, офис 502;
                                                                    • В случае если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром. К подарку относятся те же требования, что и к товару на возврат/обмен;
                                                                    • Срок рассмотрения заявления может занимать до 10 дней после получения обращения;
                                                                    • Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется не позднее чем через 10 дней после обращения согласно п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом
                                                                    • Стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращаются, кроме тех случаев, когда заказ был неправильно укомплектован сотрудниками магазина (исключение: доставка по Москве и Санкт-Петербургу).

                                                                    Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

                                                                    В случае выявления недостатка в товаре вы в праве запросить выполнения одного из требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей":

                                                                    • Отказаться от покупки и потребовать возврата денежной суммы за такой товар;
                                                                    • Предъявить требование о замене на товар этой же модели (артикула);
                                                                    • Предъявить требование о замене на товар другой модели (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

                                                                    Внимание! Если указанный товар относится к технически сложным товарам, включенным в перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 , то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены в течение 15 календарных дней со дня получения покупателю такого товара.

                                                                    По истечении этого срока (15 календарных дней) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

                                                                    • При обнаружении существенного недостатка товара;
                                                                    • При нарушении установленных законом сроков устранения недостатков товара;
                                                                    • При невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцати дней вследствие неоднократного устранения его производственных недостатков.

                                                                    Если в момент предъявления требования о замене у магазина отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

                                                                    Основанием для выполнения требования о замене товара является:

                                                                    • Заявление покупателя об обнаружении недостатка в товаре
                                                                    • Акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре и его неремонтопригодности, либо о произведенном неоднократном ремонте.

                                                                    Вы можете обратиться в любой авторизованный сервисный центр в вашем городе.

                                                                    С условиями гарантийного обслуживания вы можете ознакомиться на странице Гарантия и сервис. Для сокращения сроков рассмотрения претензий просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

                                                                    Проверка качества товара

                                                                    Магазин имеет право провести проверку качества товара при предъявлении Вами претензии. Для этого необходимо предоставить товар в магазин вместе с претензией. По результатам проверки магазин должен предоставить Вам ответ не позднее 20 дней с момента Вашего обращения. Вы имеете право запросить проведение независимой экспертизы товара в случае, если вы не согласны с результатами проведенной проверки качества. Экспертиза проводится за счет магазина. Магазин имеет право требовать от Вас возмещения расходов на проведение экспертизы, если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или производителя.